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部落格

關於打造產品的點滴思考:一場程式碼、職人精神與人性化客服的探索之旅。

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評測比較
2026/4/23

我為何選擇「私有化客服系統」作為獨立開發的方向

我會從「市場現況」與「技術路線」兩個維度來分析:為什麼這個紅海市場依然有值得切入的空間?以及它的技術門檻,可能比你想像中要高得多。

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品牌故事
2026/4/20

RAG 還是 Lucene:私有化部署客服系統的 AI 知識庫架構選型

在本篇中,我將介紹為客服系統開發 AI 智慧客服時,對於「知識庫」這項核心功能的架構選型與思考過程,以及具體如何實現。

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品牌故事
2026/3/1

從零開始打造即時客服系統 - 序章:為何探討即時客服系統的工程思維

表面上看似簡單的介面,其實建立在分層架構之上,必須在效能、租戶隔離、穩定性與可維護性之間取得平衡。畫面可以極簡,但其背後的工程設計與系統複雜度,絕對不簡單。

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