なぜ私は個人開発の方向性として、オンプレミス型(私有化)カスタマーサポートシステムを選んだのか
市場環境と技術路線の2つの観点から、このレッドオーシャンにまだ開拓の余地がある理由、そして、その技術的ハードルが想像以上に高い理由を分析していきます。
プロダクトづくりへの思索:コードとクラフト、そしてカスタマーサービスの人間味を編み込む旅。
市場環境と技術路線の2つの観点から、このレッドオーシャンにまだ開拓の余地がある理由、そして、その技術的ハードルが想像以上に高い理由を分析していきます。
本稿では、カスタマーサポートシステム向けの「AIチャットボット」を開発する際、その中核機能である「知識ベース(ナレッジベース)」をどのようなアーキテクチャで構築すべきか、その選定プロセスと思考の軌跡、そして具体的な実装方法について紹介します。
一見シンプルに見えるインターフェースの裏側には、階層化されたシステムアーキテクチャが存在します。パフォーマンス、テナント分離、信頼性、そして保守性のバランスを取る設計が求められます。UI はミニマルでも、その背後にあるエンジニアリングは決して単純ではありません。
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