Bleiben Sie rund um die Uhr verbunden – auch in instabilen Netzwerken. Nachrichten gehen nicht verloren, Chats werden nie unterbrochen. Testen Sie es selbst!
Großzügiges Gratis-Angebot, günstige Pro-Tarife.
Der kostenlose Tarif ist zeitlich unbegrenzt.
Wolke
Kostenloser Plan
- 1 Standort, 1 Agent
- Aufbewahrung des Chatverlaufs: bis zu 30 Tage
- Grundlegende Funktionen verfügbar
- Copyright-Link in der Besucherschnittstelle angezeigt
Kostenpflichtiger Plan
- 200 US-Dollar pro Agent/Jahr
- Zusätzlicher Standort: 300 $ / Jahr (erster Standort kostenlos)
- Chatverlauf dauerhaft speichern
- Alle Funktionen verfügbar
- Copyright-Link in der Besucherschnittstelle angezeigt
Alle ShenDesk SaaS-Server und Kundendaten werden ausschließlich in den Vereinigten Staaten gehostet, wodurch hohe Standards in Bezug auf Sicherheit, Zuverlässigkeit und Einhaltung internationaler Datenschutzpraktiken gewährleistet werden.
Selbstgehostet
Kostenloser Plan
- 1 Standort, 1 Agent
- Chatverlauf dauerhaft speichern
- Verfügbare Basisfunktionen
- Copyright-Link in der Besucherschnittstelle angezeigt
Kostenpflichtiger Plan
- Basislizenz: Einmalige Gebühr von 4.000 US-Dollar (beinhaltet 1 Standort, 3 Agenten)
- Zusätzlicher Makler: einmalige Gebühr von 300 $
- Zusätzlicher Standort: einmalige Gebühr von 500 US-Dollar
- Chatverlauf dauerhaft speichern
- Alle Funktionen verfügbar
- Kein Copyright-Link in der Besucherschnittstelle
- Lebenslange Updates und technischer Support inklusive
Nehmen Sie Kontakt auf
Ganz gleich, wie Sie das Produkt nutzen oder ob Sie einen kostenpflichtigen Tarif haben, ich biete Ihnen jederzeit gerne kostenlosen technischen Support an. Sollten Sie auf Probleme stoßen, zögern Sie nicht, sich an mich zu wenden.
E-mail:
Telegram:
LINE:
Microsoft Teams:
Facebook:
Hauptmerkmale
KI-Assistent
KI-Assistentenmodus
Sobald der KI-Assistentenmodus aktiviert ist, können Besucher Nachrichten senden, unabhängig davon, ob Agenten online sind. Die Nachrichten können an die offenen APIs weitergeleitet und von Ihrem Geschäftssystem verarbeitet werden.
Bezahlt
Integrationen
Offene APIs
Ihr System kann Push-Benachrichtigungen von ShenDesk empfangen und Nachrichten an Besucher senden.
Bezahlt
Seiten der eingebetteten Agentenkonsole
Sie können Ihre Unternehmensseiten in die Agentenkonsole einbetten und auf Besucherinformationen in Echtzeit zugreifen, um Geschäftsprozesse zu ermöglichen.
Bezahlt
Besucherdaten an ShenDesk weitergeben
Funktionen der Agentenkonsole
Automatische Chat-Übersetzung
Unterstützt die automatische Übersetzung von Google.
Bezahlt
Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) mit OTP
Agenten können ihr Konto mit Google Authenticator oder einem beliebigen kompatiblen Passwortmanager verknüpfen und müssen beim Anmelden ein zeitbasiertes Einmalpasswort eingeben.
Bezahlt
Mehrsprachige Agentenkonsole
Chinesisch (vereinfacht), Chinesisch (traditionell), Englisch, Japanisch, Portugiesisch, Russisch, Vietnamesisch...
Duale Netzwerkverbindungsmodi
Unterstützt sowohl TCP- als auch HTTP-Modi, um eine stabile Leistung unter verschiedenen Netzwerkbedingungen zu gewährleisten.
Besucherverfolgung
ShenDesk kann in jede Website integriert werden, entweder seitenweit oder auf einer einzelnen Landingpage, und zeigt Besuchern, die gerade auf Ihrer Website surfen, direkt in der Agentenkonsole an.
Globale Besucher-IP-Standort
Die IP-Adresse des Besuchers wird angezeigt und sein geografischer Standort automatisch ermittelt. Die Standorterkennung basiert auf einer vollständig offline gespeicherten Datenbank und nutzt keine Dienste von Drittanbietern.
Bezahlt
Agenteninitiierter Chat
Für Besucher, die gerade Ihre Website oder Landingpage besuchen, können Supportmitarbeiter proaktiv ein Gespräch initiieren, indem sie direkt die Chat-Oberfläche anzeigen, um die Besucher anzusprechen und Marketingaktivitäten zu starten.
Chat-Weiterleitung zwischen Agenten
Ein Agent kann einen laufenden Chat an einen anderen Online-Agenten weiterleiten, um die Unterhaltung mit dem Besucher fortzusetzen. Der Chat wird dabei nicht unterbrochen, und der neue Agent kann den vollständigen Chatverlauf einsehen.
Datei- und Bildübertragung
Agenten können Besuchern während eines Chats Bilder und Dateien senden.
Besucherblockierung
Ermöglicht es Agenten, Besucher zu blockieren und so weitere Chats oder Nachrichten von ihnen zu unterbinden.
Unbegrenzter Nachrichtenabruf für Agenten
Agenten können gesendete Nachrichten ohne zeitliche Begrenzung zurückrufen, und es werden keine Benachrichtigungen oder Spuren auf der Besucherschnittstelle hinterlassen.
Erkennung verpasster Chats
Wenn ein vom Besucher initiierter Chat keine Antwort von einem Agenten erhält, wird er automatisch als verpasster Chat markiert und ein spezielles Symbol für Erinnerungs-Follow-ups angezeigt.
Betriebssystemintegrierte Benachrichtigungen
Wenn eine Nachricht eingeht, erscheint automatisch eine Benachrichtigung im Windows-Benachrichtigungscenter, und das Hauptfenster der Agentenkonsole öffnet sich ebenfalls automatisch.
Live-Chat-Verlauf
Ermöglicht es Agenten, Besucher-Chats in Echtzeit einzusehen und zu überprüfen, wodurch eine nahtlose Nachverfolgung der Konversationen gewährleistet wird.
Schnellantworten & Schnelldateien
Ermöglicht es Agenten, vordefinierte Antworten und häufig verwendete Dateien zu pflegen, um schneller und effizienter mit Besuchern zu kommunizieren.
Live-Agentenüberwachung
Ermöglicht die Echtzeitüberwachung aller Interaktionen der Agenten und gewährleistet so eine qualitativ hochwertige und zeitnahe Unterstützung der Besucher.
Skillbasierte Chat-Weiterleitung
Leitet Chats automatisch an Agenten entsprechend ihrer Supportkategorie weiter, wodurch die Reaktionseffizienz und die Servicequalität verbessert werden.
Automatisierte Antworten auf häufig gestellte Fragen
Ermöglicht das Erstellen und Bearbeiten vordefinierter FAQs, die Besuchern nach Auswahl automatisch angezeigt werden und so häufige Anfragen vereinfachen.
Agentenrollenberechtigungen
Ermöglicht es Administratoren, Agenten entsprechend ihrer Rolle standortübergreifende Zugriffsrechte und detaillierte Funktionsberechtigungen zuzuweisen und so eine sichere und effiziente Verwaltung zu gewährleisten.
Funktionen der Besucherschnittstelle
Mehrsprachige Besucherschnittstelle
Tschechisch, Deutsch, Griechisch, Englisch, Spanisch, Französisch, Kroatisch, Ungarisch, Indonesisch, Italienisch, Japanisch, Koreanisch, Niederländisch, Portugiesisch, Russisch, Thailändisch, Türkisch, Ukrainisch, Vietnamesisch, Vereinfachtes Chinesisch, Traditionelles Chinesisch...
In die Website integrieren
Ermöglicht die Echtzeit-Interaktion zwischen Besuchern und Agenten direkt auf Ihrer Website. Chats bleiben auch nach Seitenwechseln und Aktualisierungen erhalten und werden automatisch über mehrere geöffnete Seiten hinweg synchronisiert.
Automatische Besucherbegrüßung
Wird Besuchern beim Besuch der Website automatisch eine Begrüßungsnachricht angezeigt, um Interaktion und Gespräche anzuregen.
Besucherdatei- und Bildfreigabe
Ermöglicht Besuchern, während Chats in Echtzeit Bilder und Dateien mit Agenten zu teilen.
Offline-Nachrichten
Ermöglicht es Besuchern, Nachrichten zu senden, auch wenn keine Mitarbeiter online sind, sodass Anfragen erfasst und nachverfolgt werden können.
Bewertungen und Feedback nach dem Chat
Ermöglicht es Besuchern, den Service des Agenten zu bewerten und Feedback abzugeben, sobald ein Chat abgeschlossen ist, wodurch die Servicequalität verbessert wird.
Besucher-Chatverlauf einschränken
Ermöglicht Administratoren, den Zugriff von Besuchern auf den Chatverlauf zu kontrollieren und einzuschränken, um Datenschutz und Compliance zu gewährleisten.
Vorchat-Formular
Ermöglicht es Besuchern, vor Beginn eines Chats ein individuell anpassbares Formular auszufüllen, wodurch den Agenten zu Beginn des Gesprächs wichtige Kontextinformationen zur Verfügung gestellt werden.
Virtuelle Warteschlange
Platziert Besucher vor einem Chat in einer simulierten Warteschlange, um den Eindruck hoher Website-Aktivität zu erwecken und die Erwartungen der Besucher zu steuern.